بوت واتساب للعيادات: تجهز إيه قبل ما تبدأ؟

1. المعلومات التي يجيب منها

• مواعيد العمل، وأيام كل طبيب وساعاته.
• التخصصات، وأي طبيب يغطي أي تخصص.
• العنوان، والفروع، ورابط الخريطة، وأماكن انتظار السيارات.
• ماذا يحضر المريض وكيف يستعد للزيارات أو التحاليل الشائعة.
• الرسوم والتأمين، فقط إذا قررت مشاركتها في المحادثة.

2. القواعد التي يتبعها

• لا نصائح طبية. أي سؤال عن الأعراض أو الأدوية أو النتائج يذهب إلى فريقك.
• الحالات الطارئة: رسالة ثابتة تكتبها العيادة، توضح للمريض ما يفعله في الحالات الطارئة.
• الحجز: يستلم الشات بوت الطلب ويحوّله إلى فريقك، والفريق هو من يؤكده.
• الخصوصية: لا يطلب الشات بوت من المرضى تفاصيل طبية في المحادثة.

3. التحويل إلى الفريق

• من يستلم المحادثات المحوَّلة، وفي أي ساعات.
• ماذا يقول الشات بوت للمريض أثناء الانتظار.
• الموعد الذي يلتزم فيه فريقك بالرد، مكتوباً كوعد تستطيع الوفاء به.

4. الاختبار

اجمع 10 أسئلة حقيقية على الأقل وصلت إلى الاستقبال في الشهر الماضي، وراجع إجابة الشات بوت عن كل منها قبل التشغيل.