قاموس مصطلحات الذكاء الاصطناعي ببساطة
الكلمات التي تسمعها عند الحديث عن الذكاء الاصطناعي في الأعمال، كل منها في سطور قليلة، مع رابط للمقال الكامل إن وُجد.
RAG (التوليد المعزز بالاسترجاع)
طريقة تجعل مساعد الذكاء الاصطناعي يجيب من مستنداتك. يجد النظام أولاً الفقرات المرتبطة بالسؤال، ثم يكتب الذكاء الاصطناعي الإجابة من هذه الفقرات فقط ويعرض المصدر. وهي ما يسمح للمساعد بالإجابة عن سياساتك أو عقودك بدلاً من التخمين من المعلومات العامة. اقرأ المقال كاملاً ←
OCR (التعرف الضوئي على الحروف)
قراءة النص الموجود في صورة أو صفحة ممسوحة ضوئياً وتحويله إلى نص يمكن للكمبيوتر استخدامه. وفي مستندات الأعمال، المهم هو البنية: ليس الكلمات فقط، بل أي اسم يخص أي سعر، أو أي خانة هي إجمالي الفاتورة. وتضيف العربية الكتابة من اليمين إلى اليسار والحروف المتصلة والأرقام العربية. اقرأ المقال كاملاً ←
شات بوت (روبوت المحادثة)
برنامج يرد على الرسائل في محادثة، مثل واتساب أو ماسنجر أو إنستجرام أو موقع إلكتروني. كانت روبوتات المحادثة القديمة تتبع قوائم ثابتة (اضغط 1، اضغط 2)، أما الشات بوت بالذكاء الاصطناعي فيقرأ السؤال بكلمات العميل نفسه ويجيب عنه من معلومات توافق عليها الشركة. اقرأ المقال كاملاً ←
إيجنت الذكاء الاصطناعي (AI Agent)
نظام ذكاء اصطناعي لا يكتفي بالإجابة، بل ينفذ خطوات أيضاً: يستعلم عن معلومة في نظام، أو يسجل بيانات، أو يرسل تحديثاً، في حدود قواعد تحددها أنت. والشات بوت الذي يستعلم عن حالة الطلب من نظامك مثال بسيط على ذلك.
أتمتة الأعمال
أن يتولى البرنامج الخطوات الروتينية في مهمة ما، مثل جمع البيانات أو مراجعتها أو نقلها أو تلخيصها، فيتعامل الناس فقط مع ما يحتاج إلى تقدير. وتنجح أكثر في المهام التي تتكرر كثيراً وتتبع خطوات واضحة. اقرأ المقال كاملاً ←
API (واجهة برمجة التطبيقات)
الطريقة التي يتواصل بها برنامجان معاً. عندما يستعلم الشات بوت عن طلب في نظامك، فهو يستخدم الـ API الخاص بهذا النظام. وإذا لم يكن للنظام API ولا إمكانية تصدير، يصبح ربطه تلقائياً صعباً، ومن المفيد معرفة ذلك قبل بدء أي مشروع.
التضمينات (Embeddings)
طريقة لتحويل النص إلى أرقام تعبر عن معناه، فيستطيع النظام إيجاد الفقرات التي تحمل المعنى نفسه حتى لو استخدمت كلمات مختلفة أو لغة أخرى. وتستخدمها أنظمة RAG لإيجاد الأجزاء المناسبة من مستنداتك.
قاعدة المعلومات
المعلومات المعتمدة التي يجيب منها الشات بوت أو المساعد: الخدمات ومواعيد العمل والسياسات وقوائم المنتجات أو المستندات. وكونها قصيرة وحديثة ومراجَعة أهم من كونها طويلة.
التحويل إلى موظف
اللحظة التي ينقل فيها الشات بوت المحادثة إلى شخص من فريقك، مثلاً عندما لا يكون السؤال ضمن معلوماته، أو يكون العميل منزعجاً، أو يطلب التحدث مع شخص. وقواعد التحويل الجيدة جزء أساسي من بناء أي شات بوت لخدمة العملاء.
منصة واتساب للأعمال (API)
خدمة Meta التي تتيح للشركات إرسال رسائل واتساب واستقبالها عبر البرامج، وعليها تعمل روبوتات المحادثة. وهي تختلف عن تطبيق واتساب للأعمال المجاني، وتحتاج إلى حساب تجاري، وتحاسب Meta على الرسائل حسب أسعارها. اقرأ المقال كاملاً ←