كيف يعمل بوت واتساب؟
ماذا يحدث في اللحظات بين رسالة العميل والرد عليها، وما تحتاجه الشركة قبل تشغيل بوت واتساب.
من الرسالة إلى الرد، خطوة بخطوة
- يرسل العميل رسالة إلى رقم شركتك، كما يراسل أي شخص.
- يمرر واتساب الرسالة إلى الشات بوت. على منصة واتساب للأعمال من Meta، تُرسل كل رسالة جديدة تلقائياً إلى الخادم الذي يعمل عليه الشات بوت.
- يفهم الشات بوت المطلوب، بالعامية المصرية أو الفصحى أو الإنجليزية.
- يجد الإجابة في المعلومات التي وافقت عليها، مثل الخدمات أو السياسات أو قائمة الأسعار، أو يستعلم عنها من نظامك، مثل حالة الطلب.
- يرد أو يحوّل المحادثة. إذا لم تكن الإجابة ضمن معلوماته، أو طلب العميل التحدث مع شخص، تنتقل المحادثة إلى فريقك.
قاعدة الـ 24 ساعة
على منصة واتساب للأعمال، تستطيع الشركة الرد بحرية خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها العميل. وخارج هذه المدة لا يمكنها إلا إرسال نماذج رسائل وافقت عليها Meta، مثل تحديث حالة الطلب. لذلك يرد الشات بوت عندما يكتب العملاء، ولا يرسل رسائل عشوائية.
ما تحتاجه الشركة
- حساب تجاري لدى Meta، ورقم هاتف يُستخدم مع منصة واتساب للأعمال.
- المعلومات التي يجيب منها الشات بوت، بعد أن تراجعها وتوافق عليها.
- قواعد واضحة للتحويل: أي الأسئلة تذهب إلى شخص، ومن يستلمها.
- ميزانية لرسوم الرسائل لدى Meta، حسب أسعارها المنشورة.
شات بوت أم الرد التلقائي في تطبيق واتساب للأعمال؟
رسالة الغياب في التطبيق المجاني ترسل النص نفسه للجميع، أما الشات بوت فيقرأ كل رسالة ويجيب عنها. ويوضح دليل الرد التلقائي متى تكفي الطريقة المجانية.
أسئلة شائعة.
نعم. يجيب في أي وقت، ويحوّل إلى فريقك ما لا ينبغي أن يجيب عنه وحده.
فقط بنماذج رسائل وافقت عليها Meta، وللعملاء الذين وافقوا على استقبالها. أما خلال 24 ساعة من رسالة العميل فيمكنه الرد بحرية.
يوضح أن الإجابة غير متوفرة لديه بدلاً من التخمين، ويمكنه تحويل المحادثة إلى فريقك.
تفكر في شات بوت على واتساب؟
أخبرنا بما يسأل عنه عملاؤك، ونوضح لك ما يمكن أن يتولاه.