خدمة عملاء 24 ساعة من غير ما تزود موظفين

ثلاث طرق لتغطية الساعات

1. رسالة غياب. مجانية وسهلة الإعداد، توضح للعميل متى سترد، لكنها لا تجيب عن أي شيء.
2. ورديات أو فريق خارجي. يجيب الناس عن كل شيء، لكن بتكلفة رواتب وتدريب إضافية.
3. شات بوت مع تحويل إلى الفريق. يجيب عن الأسئلة المتكررة في أي وقت، ويترك الباقي لفريقك في الصباح، مع حفظ المحادثة.

ما يستطيع الشات بوت تغطيته ليلاً

• مواعيد العمل والفروع ومناطق التوصيل والسياسات.
• أسئلة المنتجات والخدمات والأسعار، من معلومات توافق عليها.
• تسجيل تفاصيل الطلب، فيبدأ فريقك الصباح جاهزاً للتنفيذ.

ما يجب أن ينتظر شخصاً

• الشكاوى والعملاء المنزعجون.
• أي شيء يحتاج إلى قرار: استرداد المال، والاستثناءات، والأسعار الخاصة.
• الأسئلة الخارجة عن معلومات الشات بوت، وعليه أن يوضح ذلك لا أن يخمّن.

كيف تبدأ

1. لمدة أسبوعين، احفظ كل رسالة تصل بعد ساعات العمل.
2. صنّفها: أيها يمكن الإجابة عنه من معلومات لديك بالفعل، وأيها يحتاج إلى شخص.
3. المجموعة الأولى هي قائمة البداية للشات بوت، والمجموعة الثانية هي قواعد التحويل إلى الفريق.