ازاي تعمل رد تلقائي على واتساب لشغلك: الطريقة المجانية والطريقة الذكية

الطريقة الأولى: الردود التلقائية المجانية في واتساب للأعمال

يتضمن تطبيق واتساب للأعمال المجاني (وليس تطبيق واتساب العادي) ثلاث أدوات للرسائل، تجدها في الإعدادات ثم أدوات الأعمال. قد تتغير أسماء القوائم بين إصدارات التطبيق، فابحث عن هذه الأسماء:

• رسالة الترحيب: تُرسل تلقائياً عندما يراسلك عميل لأول مرة، أو بعد فترة طويلة دون رسائل. استخدمها للترحيب وتوضيح ما يمكن أن يتوقعه العميل.
• رسالة الغياب: تُرسل عندما تكون غير متاح. يمكنك إرسالها طوال الوقت، أو في مواعيد تحددها، أو خارج ساعات العمل المسجلة في ملفك التجاري.
• الردود السريعة: إجابات محفوظة يرسلها فريقك بكتابة اختصار. توفر وقت الكتابة، لكن لا بد أن يقرأ شخص السؤال ويختار الإجابة.

رسالة الغياب الجيدة توضح متى سترد، وما الذي يمكن أن يرسله العميل الآن، مثل رقم الطلب أو اسم المنتج، حتى يكون ردك الأول مفيداً.

ما لا تستطيع الطريقة المجانية فعله

• ترسل النص الثابت نفسه للجميع، ولا تقرأ السؤال.
• لا تستطيع الإجابة عن أسئلة مثل: هل هذا المنتج متوفر؟ كم تكلفة التوصيل إلى مدينة نصر؟ أين طلبي؟
• بعد ساعات العمل، ينتظر كل سؤال حقيقي حتى الصباح.

الطريقة الثانية: شات بوت بالذكاء الاصطناعي على واتساب

الشات بوت بالذكاء الاصطناعي يقرأ كل رسالة ويجيب عنها من معلومات توافق عليها: خدماتك، ومواعيد العمل، والسياسات، أو قائمة المنتجات. ويمكنه فهم العامية المصرية والفصحى والإنجليزية، وتحويل المحادثة إلى فريقك عند الحاجة.

يعمل الشات بوت على منصة واتساب للأعمال من Meta، وليس على التطبيق المجاني. ويحتاج ذلك إلى حساب تجاري لدى Meta، وتحاسب Meta على الرسائل حسب أسعارها المنشورة في صفحة الأسعار الخاصة بها.

أيهما يناسبك؟

• الطريقة المجانية تكفي إذا كانت رسائلك قليلة يومياً، ومعظمها الأسئلة نفسها، ويستطيع أحد أفراد فريقك الرد خلال ساعات العمل.
• الشات بوت يكون مناسباً إذا كانت رسائل كثيرة تصل بعد ساعات العمل، أو كان العملاء يسألون عن منتجات أو أسعار أو طلبات بعينها، أو كان فريقك يقضي ساعات في كتابة الإجابات نفسها.