واتساب بزنس API: يعني إيه وبيتحاسب إزاي

التطبيق المجاني والمنصة شيئان مختلفان

• تطبيق واتساب للأعمال: مجاني، على الهاتف، ويستخدمه الأشخاص. يتضمن رسائل ترحيب وغياب، لكن بلا أتمتة حقيقية.
• منصة واتساب للأعمال (الـ API): تستخدمها البرامج، مثل الشات بوت أو نظام إدارة العملاء. تقدمها Meta مباشرة باسم Cloud API، وعبر مزودي خدمات. وتحاسب Meta على كل رسالة.

فئات الرسائل لدى Meta

تصنف Meta رسائل الشركات إلى فئات، ولكل فئة سعرها:

• التسويق: العروض والإعلانات والدعوات.
• الخدمات (Utility): تحديثات عن شيء بدأه العميل، مثل طلب أو حجز.
• التحقق: رموز الدخول لمرة واحدة.
• خدمة العملاء: الردود على عميل راسلك، خلال مدة الـ 24 ساعة.

مدة الـ 24 ساعة

عندما يراسلك عميل، تبدأ مدة خدمة عملاء طولها 24 ساعة، تستطيع خلالها الرد بحرية. وخارجها لا يمكنك إلا إرسال نماذج رسائل وافقت عليها Meta، للعملاء الذين وافقوا على استقبالها.

والمحادثات التي تبدأ من إعلان "انقر لإرسال رسالة واتساب" تحصل على فترة مجانية حسب قواعد Meta، وهو أمر مفيد إذا كنت تعلن على فيسبوك أو إنستجرام.

كيف يُحسب السعر

تحاسب Meta على كل رسالة، ويعتمد السعر على الفئة وعلى دولة المستلم، ولمصر أسعارها الخاصة في جدول أسعار Meta. وتغير Meta أسعارها من وقت لآخر، لذلك راجع دائماً صفحة الأسعار لدى Meta لمعرفة الأسعار الحالية. وهذه الرسوم منفصلة عما تدفعه لأي جهة تبني لك الشات بوت.