ازاي تعمل رد تلقائي على ماسنجر وإنستجرام
تمنح Meta كل صفحة تجارية ردوداً تلقائية مجانية. نوضح هنا ما تفعله، وأين تجدها، ومتى يكون الشات بوت أنسب.
قبل أن تبدأ
- صفحة على فيسبوك لنشاطك التجاري.
- ولإنستجرام، حساب احترافي (تجاري أو صانع محتوى) مرتبط بهذه الصفحة، حتى تدير صندوقي الرسائل من مكان واحد.
الردود التلقائية المجانية من Meta
في Meta Business Suite، يحتوي صندوق الرسائل على قسم للردود التلقائية. وتتغير أسماء القوائم من وقت لآخر، فابحث عن هذه الأسماء:
- الرد الفوري: رسالة أولى تُرسل لكل من يراسلك.
- رسالة الغياب: تُرسل عندما تكون غير متاح أو خارج ساعات العمل.
- الأسئلة الشائعة: أسئلة قليلة يضغط عليها العميل، ولكل منها إجابة ثابتة.
ما لا تستطيع فعله
- لا تقرأ ما كتبه العميل فعلاً.
- الإجابات الثابتة لا تغطي أسئلة مثل: متوفر باللون الأسود؟ بتوصلوا إسكندرية؟
- العميل الذي يكتب بدلاً من الضغط على سؤال ينتظر شخصاً في النهاية.
متى يستحق الأمر شات بوت
إذا كانت منشوراتك أو إعلاناتك تجلب رسائل أكثر مما يستطيع فريقك الرد عليه، أو كانت معظم الرسائل عن منتجات أو مقاسات أو أسعار بعينها، فالشات بوت بالذكاء الاصطناعي يجيبها بكلمات العميل نفسه، ويحوّل الطلبات والشكاوى إلى فريقك.
أسئلة شائعة.
نعم. الرد الفوري ورسالة الغياب والأسئلة الشائعة أدوات مجانية في صندوق رسائل Meta.
نعم، إذا كان حسابك على إنستجرام حساباً احترافياً مرتبطاً بصفحتك على فيسبوك.
يذهب أبعد منها: يقرأ كل رسالة ويجيب عنها. وتحتفظ شركات كثيرة برد فوري قصير أيضاً.
رسائل أكثر من قدرة فريقك؟
أخبرنا بما يسأل عنه الناس على صفحتك، ونوضح لك ما يمكن أن يتولاه الشات بوت.